Versand
Mit der Aufgabe einer Bestellung über unseren Shop akzeptieren Sie die folgenden Bedingungen. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien diese Vereinbarung kennen und ihr zustimmen, sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service festzulegen.
1. Allgemeines
Vorbehaltlich der Verfügbarkeit bemühen wir uns, unseren Lagerbestand genau zu führen. Gelegentlich kann es jedoch zu Bestandsabweichungen kommen, sodass wir zum Zeitpunkt Ihres Kaufs möglicherweise nicht alle Artikel liefern können. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um zu erfahren, ob Sie lieber auf die Wiederauffüllung des nicht verfügbaren Artikels warten oder einen Gutschein erhalten möchten.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang anhand des Gewichts, der Abmessungen und vor allem des Bestimmungsorts der Artikel Ihrer Bestellung berechnet. Die Versandkosten werden beim Kauf eingezogen. Dieser Betrag ist der endgültige Versandkostenpreis Ihrer Bestellung.
3. Rückgaben
Die Rückgabebedingungen finden Sie auf der Seite „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“, deren Link sich unten auf der Seite befindet.
4. Lieferbedingungen
Im Allgemeinen können Bestellungen, die ins Ausland versandt werden, 10 Tage unterwegs sein. In Ausnahmefällen kann diese Frist jedoch länger sein (bis zu etwa 20 Tage). Dies hängt stark von der gewählten Lieferart und dem Anbieter der in Ihrer Bestellung enthaltenen Artikel ab.
Versanddauer
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wir warten 24 Stunden, damit die Lieferadresse geändert werden kann.
Unsere Teams kontaktieren die Lagerstandorte der Artikel montags bis freitags während der üblichen Bürozeiten, außer an nationalen Feiertagen. Zu diesen Zeiten wird der Versand bei den Lagerstandorten nicht aktiviert.
Wenn Sie in unserem Shop eine Bestellung aufgeben, beträgt die maximale Versanddauer 5 Werktage. Bestellungen werden häufig innerhalb von 5 Werktagen versandt. Aufgrund der derzeitigen Beeinträchtigungen kann die Lieferung jedoch 1 bis 4 Wochen dauern.
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Versand und Lieferung zu beachten. Die Lieferung bezeichnet den Transport der Artikel und deren Zustellung an eine Zieladresse. Der Versand hingegen bezeichnet den Vorgang, bei dem die Artikel einer Bestellung verschickt werden.
Dabei handelt es sich um die außergewöhnlich langen Gesamtfristen. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, um jegliche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Nach Ablauf dieser Lieferfrist, also nach 4 Wochen, möchten wir Sie dennoch zufriedenstellen.
Dafür bieten wir Ihnen Lösungen an, beispielsweise den erneuten Versand Ihrer Bestellung auf unsere Kosten oder die Erstellung eines Gutscheins mit einem höheren Wert als dem Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung. Dies kommt fast nie vor, aber wir möchten solchen Situationen vorbeugen und Sie über unsere diesbezügliche Kundenservice-Richtlinie informieren.
Wenn Sie also vor 4 Wochen oder länger eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, antworten Sie bitte entweder auf die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung oder senden Sie uns eine E-Mail.
Damit Ihre E-Mail so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen in Ihre E-Mail aufzunehmen:
– Ihre Bestellnummer
– Die bei Ihrer Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
– Nachname
– Vorname
– Inhalt Ihrer Bestellung (auch ungefähr)
– Datum Ihrer Bestellung
Wenn Sie uns eine E-Mail senden, empfehlen wir Ihnen außerdem, als Betreff „Lieferzeit – Ihre Bestellnummer“ anzugeben.
Beispiel: „Lieferzeit – 125698“
Unsere für den Kundenservice zuständigen Teammitglieder werden Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden per E-Mail antworten, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.
4.4 Änderung der Lieferadresse
Bei Anfragen zur Änderung der Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung ändern.
4.5 Versand an Postfachadressen
Unsere Website versendet nur über die Post an Postfachadressen. Derzeit können wir an diesen Orten keine Kurierdienste anbieten.
4.6 Versand an militärische Adressen
Dank USPS können wir an militärische Adressen liefern. Wir können diesen Service jedoch nicht über Kurierdienste anbieten.
4.7 Nicht vorrätige Artikel
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, kontaktieren wir Sie, um zu erfahren, ob Sie lieber auf die Wiederauffüllung des Lagerbestands warten oder einen Gutschein erhalten möchten. Dieser Gutschein hat einen höheren Wert als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.
4.8 Überschreitung der Lieferzeit
Wenn die Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter , damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
5. Tracking-Benachrichtigungen
Beim Versand erhalten Sie einen Tracking-Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung anhand der neuesten vom Transportdienstleister bereitgestellten Aktualisierungen verfolgen können.
6. Während des Transports beschädigte Pakete
Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wurde, verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme der Lieferung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wenn das Paket zugestellt wurde, während Sie nicht anwesend waren, kontaktieren Sie unser Team per E-Mail.
7. Zölle und Steuern
7.1 Verkaufssteuer
Die Verkaufssteuer wurde bereits auf den Warenpreis aufgeschlagen, wie er beim Abschluss Ihrer Bestellung auf unserer Website angegeben ist.
7.2 Einfuhrzölle und -steuern
Bei internationalen Sendungen können bei der Ankunft im Zielland Einfuhrzölle und -steuern anfallen. Dies variiert je nach Land, und wir empfehlen Ihnen, sich vor einer Bestellung bei uns über diese möglichen Kosten zu informieren. Wenn Sie die bei der Ankunft in Ihrem Zielland fälligen Zölle und Steuern nicht bezahlen möchten, werden die Waren auf Kosten des Kunden zurückgesandt. Der Kunde erhält eine Rückerstattung des bezahlten Warenwerts abzüglich der Rücksendekosten. Die Kosten für den ursprünglichen Versand werden nicht erstattet.
8. Stornierungen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir jederzeit vor dem Versand der Bestellung eine Stornierung akzeptieren. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, lesen Sie bitte unsere unten auf der Website aufgeführte Rückerstattungsrichtlinie.
9. Versicherung
Die Pakete sind gegen Schäden und Verlust bis zur Höhe des vom Versanddienstleister angegebenen Werts versichert. Ein Verlust gilt als bestätigt, wenn der Postdienst den Verlust bestätigt. Eine von den Postdiensten bestätigte Zustellung gilt als gültig. Leider hatten wir zu viele Fälle unehrlicher Kunden, die behaupteten, ihre Lieferung nicht erhalten zu haben, als dass wir uns ausschließlich auf die Aussagen des Kunden verlassen könnten. Dennoch werden wir alles tun, um Sie zufriedenzustellen, indem wir Ihnen die Artikel Ihrer Bestellung auf unsere Kosten erneut zusenden oder Ihnen einen Geschenkgutschein anbieten, dessen Wert über dem Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung liegt.
9.1 Verfahren für während des Transports beschädigte Pakete
Wir veranlassen eine Rückerstattung oder einen Ersatz gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, deren Link Sie unten auf der Seite finden.
9.2 Verfahren für während des Transports verlorene Pakete
Falls der Postdienst den Verlust während des Transports bestätigt, werden wir alles tun, um Sie zufriedenzustellen, indem wir Ihnen die Artikel Ihrer Bestellung erneut zusenden oder Ihnen einen Geschenkgutschein anbieten, dessen Wert über dem Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung liegt.
10. Kundenservice
Für alle Anfragen zum Kundenservice senden Sie bitte eine E-Mail an die unten auf der Seite angegebene Adresse.