Verzendbeleid
Door een bestelling via onze winkel te plaatsen, accepteert u de onderstaande voorwaarden. Deze zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat beide partijen deze regeling kennen en ermee instemmen, elkaar te beschermen en verwachtingen over onze dienstverlening vast te leggen.
1. Algemeen
Onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de voorraad doen we ons best om een nauwkeurige voorraadadministratie bij te houden. Van tijd tot tijd kan er echter een voorraadverschil ontstaan, waardoor we mogelijk niet alle artikelen op het moment van uw aankoop kunnen leveren. In dat geval nemen we contact met u op om te vragen of u liever wacht tot het artikel weer op voorraad is of liever een tegoedbon ontvangt.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en vooral de bestemming van de artikelen in uw bestelling. De verzendkosten worden bij aankoop in rekening gebracht. Dit bedrag vormt de definitieve verzendkosten van uw bestelling.
3. Retouren
De retourvoorwaarden zijn beschikbaar op de pagina Retour- en terugbetalingsbeleid. U vindt de link onderaan de pagina.
4. Leveringsvoorwaarden
Over het algemeen kunnen bestellingen die naar het buitenland worden verzonden 10 dagen onderweg zijn. Deze termijn kan echter uitzonderlijk langer zijn (tot ongeveer twintig dagen). Dit varieert sterk afhankelijk van het geselecteerde type levering en de leverancier die verbonden is aan de artikelen in uw bestelling.
Verzendtermijn
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na betaling van de bestelling verwerkt. We hanteren namelijk een termijn van 24 uur zodat het afleveradres kan worden gewijzigd.
Onze teams nemen van maandag tot en met vrijdag tijdens de normale kantooruren contact op met de opslaglocaties van de artikelen, met uitzondering van nationale feestdagen. Op die dagen wordt de verzending bij de opslaglocaties niet geactiveerd.
Wanneer u een bestelling in onze winkel plaatst, bedraagt de maximale verzendtermijn 5 werkdagen. Bestellingen worden vaak binnen 5 werkdagen verzonden. De levering kan in deze verstoorde periode echter 1 tot 4 weken duren.
Het is belangrijk om het verschil tussen verzending en levering op te merken. Levering houdt namelijk in dat artikelen worden vervoerd en naar een bestemmingsadres worden gebracht. Verzending verwijst daarentegen naar het laten vertrekken van de artikelen uit een bestelling.
Dit zijn de uitzonderlijke totale levertijden, maar we willen u hiervan op de hoogte brengen om ongemak te voorkomen. Zodra deze leveringstermijn, dat wil zeggen 4 weken, is verstreken, willen we er echter voor zorgen dat u tevreden blijft.
Daarvoor bieden wij oplossingen aan, zoals het opnieuw verzenden van uw bestelling op onze kosten of het aanmaken van een cadeaubon met een hogere waarde dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt bijna nooit, maar we anticiperen liever op dergelijke situaties en laten u weten wat ons beleid hierover is met betrekking tot klantenservice.
Als u uw bevestigingsmail van de bestelling 4 weken of langer geleden hebt ontvangen, kunt u daarom het beste antwoorden op de bevestigingsmail van uw bestelling of ons een e-mail sturen.
Om ervoor te zorgen dat uw e-mail zo snel mogelijk wordt behandeld, raden wij u aan de volgende informatie in uw e-mail te vermelden:
– Uw bestelnummer
– Het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt gebruikt
– Achternaam
– Voornaam
– Inhoud van uw bestelling (bij benadering)
– Datum van uw bestelling
Als u ons een e-mail stuurt, raden wij u ook aan als onderwerp “Levertijd – Uw bestelnummer” te gebruiken.
Voorbeeld: “Levertijd – 125698”
Onze medewerkers van de klantenservice zullen u binnen 48 werkuren per e-mail antwoorden om uw situatie te behandelen.
4.4 Wijziging van het afleveradres
Voor verzoeken om het afleveradres te wijzigen kunnen wij het adres op elk moment vóór verzending van de bestelling aanpassen.
4.5 Verzending naar postbus
Onze website verzendt alleen naar postbusadressen via de post. Op dit moment kunnen wij op deze locaties geen koeriersdiensten aanbieden.
4.6 Verzending naar militaire adressen
Wij kunnen dankzij USPS naar militaire adressen leveren. We kunnen deze service echter niet aanbieden via koeriersdiensten.
4.7 Artikelen niet op voorraad
Als een artikel niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om te vragen of u liever wacht tot het artikel weer op voorraad is of liever een cadeaubon ontvangt. Deze cadeaubon heeft een hogere waarde dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
4.8 Overschrijding van de levertijd
Als de levertijd is overschreden, neem dan per e-mail contact met ons op via zodat wij uw verzoek kunnen behandelen.
5. Meldingen volgen
Tijdens de verzending ontvangt u een trackinglink waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen op basis van de meest recente updates die door de vervoerder beschikbaar zijn gesteld.
6. Beschadigde pakketten tijdens het transport
Als u merkt dat een pakket tijdens het transport is beschadigd, weiger dan indien mogelijk de levering en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd terwijl u niet aanwezig was, neem dan per e-mail contact op met ons team.
7. Invoerrechten en -belastingen
7.1 Omzetbelasting
De omzetbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals die op onze website wordt weergegeven op het moment dat u uw bestelling plaatst.
7.2 Invoerrechten en -belastingen
Bij internationale zendingen kunnen bij aankomst in het land van bestemming invoerrechten en -belastingen verschuldigd zijn. Dit verschilt per land en we raden u aan u vóór het plaatsen van een bestelling bij ons bewust te zijn van deze mogelijke kosten. Als u weigert de invoerrechten en -belastingen bij aankomst in uw land van bestemming te betalen, worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd en ontvangt de klant een terugbetaling van de betaalde waarde van de goederen, verminderd met de kosten van de retourzending. De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.
8. Annuleringen
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling hebt ontvangen, kunnen we op elk moment vóór verzending van de bestelling annuleringen accepteren. Als een bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons terugbetalingsbeleid onderaan onze website.
9. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot het bedrag van de door de vervoerder aangegeven waarde. Er is sprake van verlies wanneer de postdienst het verlies bevestigt. Een door de postdiensten bevestigde levering wordt als geldig beschouwd. We hebben namelijk te maken gehad met een te groot aantal helaas oneerlijke klanten die beweren dat hun bestelling niet is geleverd, waardoor we ons niet uitsluitend op de verklaringen van de klant kunnen baseren. We zullen echter ons uiterste best doen om u tevreden te stellen door de artikelen uit uw bestelling op onze kosten opnieuw te verzenden of u een cadeaubon aan te bieden met een waarde die hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
9.1 Procedure voor tijdens het transport beschadigde pakketten
We zullen een terugbetaling uitvoeren of een vervanging aanbieden volgens het Retour- en terugbetalingsbeleid, waarvan u de link onderaan de pagina vindt.
9.2 Procedure voor tijdens het transport verloren gegane pakketten
Als de postdienst bevestigt dat een zending tijdens het transport verloren is gegaan, zullen we ons uiterste best doen om u tevreden te stellen door de artikelen uit uw bestelling opnieuw te verzenden of u een cadeaubon aan te bieden met een waarde die hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
10. Klantenservice
Voor alle vragen over de klantenservice kunt u een e-mail sturen naar het adres onderaan de pagina.