Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: niet gedragen of gebruikt, voorzien van de etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via: contact@luminoahome.com

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen via contact@luminoahome.com als u vragen heeft over retourneren. 

Schade en problemen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.

Helaas accepteren we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van een nieuw artikel doen.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: niet gedragen of gebruikt, voorzien van de etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We informeren u zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en weer te geven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@luminoahome.com.